標題:
「南方小馬鈴薯」:「爾濱」讓人安全感十足3
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作者:
vgfgbcnbcvnbvm
時間:
2024-1-21 08:15
標題:
「南方小馬鈴薯」:「爾濱」讓人安全感十足3
電子地圖便民
垃圾日產日淨
遊客不僅愛冰城的浪漫,也愛市井的煙火。清晨5點,哈爾濱的天微微亮,網紅打卡地道裡區紅專街早市煙火氣升騰,熙熙攘攘的人群,整齊排列的攤位,整條街炊煙裊裊,香氣撲鼻。
為提升早夜市攤區服務品質與環境秩序,哈爾濱市城管局組織各區建立專業保潔隊伍,在街路市場攤區經營時段,進行動態保潔,確保垃圾日產日淨、雪堆拉運不過夜。落實開辦單位及經營企業管理主體責任,增
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加市場攤區設施投入,市場兩側設置公平秤、公示板,分段設置垃圾容器,並做到及時拉運。同時,組織各區及時做好便民服務工作,組織專人對攤位人流量過於集中問題進行有效疏導。
為給國內外遊客和市民提供更溫暖、更貼心的服務,市城管系統多措並舉,打出組合拳,提高「冰雪季」城市服務保障能力,於今年1月正式上線了「2024年城管便民服務一張圖」。
根據數位城管保障中心主任郭宇亮介紹,遊客、市民可透過哈爾濱數位城管微信公眾號上的電子地圖實時查詢距離自己最近的公廁、公園、停車場、充電樁位置等,還能參與城管「隨手拍」 。共13項便民、惠民服務功能整合在一幅電子地圖上。
入冬以來,為確保冰雪季廣大群眾正常出行和交通安全,哈爾濱市建構了「機械化與人工清掃相結合、專業化與社會化相結合、市場化與政府主導相結合」的清雪作業體系,高效率清除街路和居民庭院積雪,維護城市正常生產生活秩序。
在執法過程中不斷提升服務意識,城
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管執法人員在哈站、機場等重要交通港口開展「護遊」行動,為外地遊客引路的同時,幫助有需要的老人搬運行李,得到了廣大遊客稱讚。
及時化解糾紛
高效率辦理公證
今年1月5日,是第40屆中國哈爾濱國際冰雪節開幕的日子,哈爾濱冰雪大世界園區客流再次達到高峰。
當天16時,來自重慶的任女士及家屬三人在園區內排隊時與其他遊客發生摩擦,後因天氣原因未能乘坐上園區內的大滑梯項目。新區司法局專職調解員王宏圖接到了客服部轉來的投訴後開始耐心調解,並最終得到任女士等三位遊客的理解。隨後,冰雪大世界工作人員也為任女士等三位遊客提供了一次其他熱門項目的VIP優速通。
哈爾濱新區管委會司法局局長李延超告訴記者,2023年12月28日起,新區管委會司法局分別在冰雪大世界遊客服務中心、太陽島雪博會遊客服務中心分別設立了人民調解工作站。司法局與黑龍江大學合作,聘請了3名英語和俄語翻譯。為提升調解服務質量,調解工作站為遊客準備了熱水、咖啡和茶葉,做到了暖心調解化隔閡,真情服務解糾紛。
李延超說,冰雪大世界調解站和太陽島雪博會調解站遵循「調防結合、以防為主」的工作思路,一方面積極配合景區和執法部門共同調處矛盾,組織調解員進景區開展旅遊矛盾糾紛排查,對排查出來的糾紛進行現場調解。元旦期間,兩個景區工作站共調解旅遊糾紛33起,及時答覆群眾法律諮詢98件,有效提高了人民調解的首選率和影響力。
元旦後的一個下午,兩位來自印尼的遊客在翻譯的陪同下焦急地來到哈爾濱新區公證處,申請辦理兩件出入境所需的證明類公證,因其馬上要回國,需要盡快出證。公證處副主任關艷紅得知其來意後,先安撫遊客別急,隨即安排分工協作辦理公證。由於兩位印尼遊客只懂印尼語,公證員與其溝通過程中,需要由翻譯將公證相關資料從中文譯成英文,再
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由對方的翻譯將英文譯為印尼語轉述給當事人,印尼當事人回答問題也需要兩次翻譯,溝通阻力較大。
公證員十分耐心地為其解釋了各項材料,幫助他們完成了簽字、捺指印等一系列程序,並全程進行了錄像,待全部公證辦理完畢已是晚上6點多。隔天一大早,公證書就送到了印尼遊客的手中。兩位遊客臨走前表示:“謝謝你們,在異國他鄉為我們解決了難題!”
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