「新的戶口本收到了,非常感謝!現在咱們便民服務中心幫辦代辦效率真的是太高了,幫辦代辦不到兩天就辦好了我對咱們的服務太滿意啦!」在惠民縣大年陳鎮幫辦代辦辦公室的服務回訪電話說,大年陳鎮陳北韓村韓維節滿意地說到。
據了解,今年5月份,韓維節不慎丟失戶口本,但因為上班時間與派出所辦理業務時間存在衝突,一直沒有時間補辦。在了解到現在幫辦代辦機制後,立即與村里的幫辦代辦員劉海芳聯繫,說明情況並在其指導下,準備好身份證複印件等資料,不到兩天時間,劉海芳就將新的戶口本辦好送到了家裡。
「幫辦代辦真的太方便了,幫辦代辦員不但上門來取材料,還把新補辦的材料送到家門口,我認為是一件很麻煩的事,結果通過幫辦代辦,我連家門都不動出,這件大事就解決好了。」韓維節說。
近年來,大年陳鎮依托便民服務體系,持續推進“村民生常辦事項代辦、政務服務事項幫辦”工作機制,以群眾需求為出發點,創新“點單-派單-接單-評單”工作流程,提供「一對一」「多對一」貼心幫辦代辦服務,全面提升便民服務質效。今年以來,累計提供幫辦代辦服務6,000餘人次。
群眾依需“點單”,實現“民情全掌握” 以村級幫辦代辦員為基礎,選派83名幫辦代辦員進行群眾幫辦代辦事項的辦理服務。制定「菜單」,梳理12個部門第一批幫辦一滴銷魂
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DDK迷姦藥 FM2 迪卡昏迷粉 迷昏藥 GHB 神仙水 KKK3迷姦粉 三唑侖 乖乖水 瀰漫之夜代辦事項59項,編制冊,明確辦理條件、流程、所需材料等基本資訊,並在83個自然村進行公開。線上「點單」,「農村群眾受教育程度偏低,傳統的書面申請給群眾帶來不少麻煩,所以我們創新了線上點單,群眾打個電話或發條微信就可以進行申請。 」工作人員介紹。群眾依個人需求,可直接透過電話、網路等方式向村級幫辦代辦員申請事項,並由83名幫辦代辦員進行即時受理、快捷承辦,實現群眾「問有所答、困有所幫、需有所供」。今年以來,接收群眾「點單」5700餘次。群眾「添單」,針對群眾申請事項,及時更新幫辦代辦事項清單,實現群眾常辦事項幫辦代辦全覆蓋,今年以來,增添幫辦代辦服務事項5項。
社區精準“派單”,實現“事項全承接”
以黨群服務中心為主體,選派6名二級幫辦代辦員,負責整合所轄村工作力量,承接本轄區的幫辦代辦事項。「一窗受理」更便捷,對群眾諮詢、問詢類問題,由二級幫辦代辦員當場做出解答;對於辦理類事項,手續齊全的,做好登記並將相關材料交送至鎮相關部門,對於手續不齊全的,一次性告知所需準備材料,做好後續幫辦代辦工作。截至目前,解答群眾諮詢、問詢類問題6,300餘次,承接群眾辦理類事項3,500餘次。
「影片代辦」更有效率。安裝視訊代辦系統,針對養老認證等可線上辦理的業務,二級幫辦代辦員透過視訊系統聯繫鎮直部門在社區實現辦理。截至目前,12個責任部門透過視訊系統開展業務指導500餘次,線上業務辦理200餘件。
部門按責“接單”,實現“便民全覆蓋”
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Rush 熊祭rush 防真假陽具 情侶共震器 陰莖環 飛機杯 仿真乳房 按摩棒托,整合12個部門力量,成立幫辦代辦工作專班,對群眾「點單」事項進行「接單」辦理。「上門辦理」,將服務前移。針對老年人、殘疾人等行動不便人群,根據群眾「點單」情況,推出工作人員上門辦理服務,實現群眾自助申請、幫辦代辦員集中對接,職能部門靠前服務。今年以來,上門辦理72件,服務群眾100餘人次。「集中辦理」,變被動為主動。整理群眾常辦事項辦理時間,針對醫保繳納等集中性業務,由職能部門下沉一線,指導各社區及村級幫辦代辦員完成群眾幫辦代辦事項。截至目前,開展集中辦理業務15項,服務群眾4000餘人次 |
