極端維權頻頻上演
反映權益管道不暢
2019年，西安賓士車主維權事件在網路上鬧得沸沸揚揚，車主坐在引擎蓋上公開哭訴的影片被廣泛傳播。雖然網友褒貶不一，但當事人稱這是由於半個月內與4S店多次協商無果，最後為了維護個人權益，被迫作出的選擇。
近兩年來，這種極端維權方式仍在各地不斷上演。
鄭寧認為，這反映了消費者權益管道不順暢的問題。「如果透過合法正當的手段，車主的合理訴求就可以得到滿足，那麼他們應該就不會採取這種極端手段維權。不過，消費者維權也應該合法，如果以破壞財物、擾亂公共秩序等方式進行維權，可能會違反治安管理處罰法的規定，受到相應的行政處罰春藥用法 春藥是什麼 春藥使用方法 有效春藥 購買春藥 春藥哪裡買 春藥能給你帶來什麼 春藥用法。”
在蔣靜看來，極端維權在某種程度上暴露出當前汽車消費權益困難的現狀。
據悉，英菲尼迪變速箱故障頻傳，500人的車友群中，竟有200多人的車輛出現各種問題。為了避免輿論危機進一步擴大，英菲尼迪透過4S店聯繫維權積極的車主，單獨協商解決方案，例如增加延保期限，雙方簽署保密協議等。
根據協議規定，4S店將採取維修或更換返廠再製造的變速箱，而不再是更換全新的變速箱；乙方（車主）不能再透過任何方式（含媒體、自媒體、論壇及車展等）進行負面宣傳或傳播；協議生效後，雙方之間就協議的爭議事宜視為全部解決完畢。乙方（車主）自願放棄本事件直接或間接導致的損失或損害。
然而，並不是每位車主都能「享受」到這樣的協議。據了解，英菲尼迪和車主簽署的延保期限取決於車主維權的力度，從兩年到20年不等。一位車主也對此進行了總結，「鬧得兇就長一點，鬧得少就短一點，不鬧的就不延保」。
對此，鄭寧表示：「同等情況不同對待，不利於問題的系統性解決。應發揮市場監管部門、消費者協會、法院等各方的作用，各司其職，相互配合，加強監管，切實維護消費者的合法權益。”
蔣靜也不建議消費者接受這種協商方式。“雖然短時間內看起來好像是彌補了個人的損失，但卻是助紂為虐，會讓惡性循環無限延續。”
中消協曾對此提出建議，汽車生產廠商要珍惜品牌形象，加強對汽車銷售公司管理，切實提高產品質量，誠信對待消費者，杜絕以強凌弱、欺騙誤導、違法收費。
加強事前風險預判
細心研讀購車協議
對於維權現狀，蔣靜分析稱，消費者目前的維權意識日益增強，但係統的法律意識仍然比較淡薄，缺乏事前的風險預判意識。大部分春藥用法 春藥是什麼 春藥使用方法 有效春藥 購買春藥 春藥哪裡買 春藥能給你帶來什麼 春藥用法消費者在簽署協議時往往不會細心研究合約條款，大筆一揮，爽快成交，等到發現問題，向經銷商多次反饋卻不能得到解決時，這才想到運用法律武器，去看合同，卻發現了早已和商家簽訂的免責條款。無奈之下，要嘛忍氣吞聲，要嘛採用極端方式維權。
「因此，在簽署購車協議前仔細研讀其內容尤為關鍵。除汽車本身應有的要素外，還要注意協議中的細節，如交車方式、地點、時間；其次必須明確違約責任，並約定解決方式，協議管轄；售後服務條款也要重點查看，明確經銷商應承擔的各種義務。」蔣靜說，如果發現有經銷商排除自己的主要義務，加重買方義務的條款，要及時提出，與經銷商工作人員溝通後，可將雙方協商達成一致的意見，以補充協議的方式固定。
蔣靜提出，一般情況下，為降低維權成本，消費者在發現問題時會先採用與經銷商協商解決的方式，如果溝通不暢，消費者可以向汽車廠家投訴或請求消協幫助。在個人合法權益受到嚴重侵害卻投訴無門的情況下，消費者可申請仲裁或向法院提起訴訟。不過，消費者雖然可以依據《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國產品品質法》《缺陷汽車產品召回管理條例》《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》《汽車銷售管理辦法》等法律法規維護個人權益，但目前的法律制度仍存在一些不足，需要立法部門不斷完善以保護消費者合法權益。
在蔣靜看來，消費者協會是依法成立的對商品和服務進行社會監督、保護消費者合法權益的社會團體，承擔著大量的消費者維權工作，然而消協處理投訴的法律效力弱、組織人員少，基礎建設不足等問題常使各項工作陷入困境。另外，市場經營者利用資訊的不對稱性，讓消費者的知情權難以得到保障，加上汽車產業壟斷嚴重，導致消費者被侵權問題突顯。
因此，蔣靜提醒消費者：「要注意留存好定金、押金收據，購車、維修等憑證及汽車'三包'憑證。在購車過程中，對商家有關退還購車定金、保險、押金等口頭承諾要格外留心，必要時可進行錄音外用催迷專區 催情媚藥專區 GB春藥系列專區 熱銷春藥推薦 催情藥 迷藥 催情噴霧 迷情噴霧 安眠藥 fm2 乖乖水 DDK迷昏粉 催情水。”
蔣靜認為，合法有序的維權不僅需要消費者有所作為，更需要相關部門協同工作。首先，立法機關應進一步完善產品品質法、汽車「三包」等規定，強化對消費者的保護；其次，監理機關應規範汽車銷售及附隨服務，加大監督抽查範圍及力度，及時查處損害消費者權益的突出行為，不斷提高行政執法效能；再次，經營者作為維護消費者權益的第一責任人，應正視消費者的合理訴求，切實履行法定義務和責任，妥善解決消費糾紛。
「交付產品6個月內發現瑕疵的，經營者還負有舉證責任。拖延推諉不僅要受到法律嚴懲，更會失去消費者的信任。」蔣靜說，「此外，汽車業組織也應強化產業自律和內部約束，重視和聽取消費者的意見，及時完善相關規則，加強服務監督、數據監控、風險管理，消除對消費者權利的不當限制，推動建立行業信用約束機制，將嚴重侵害消費者權益的經營者列入'黑名單'，實現有效的行業治理。」 |
