商家「反向抹零」問題不在收銀系統【一種說法】
李英鋒
日前，一名顧客在遼寧大連新隆嘉超市消費5.89元，現金支付5.9元，遭「反向抹零」1分錢。事後該超市回應稱，線上支付會精確到分，現金做不到如此精確，現在正在整改系統，以避免再發生這種情況。
又見商家“反向抹零”，又見收銀系統“背鍋”。近年來，消費者對商家「反向抹零」越來越敏感和警惕，不少商家的「反向抹零」操作被消費者發現，進而被媒體曝光，甚至被監管部門關注和調查。幾乎所有出現「反向抹零」問題的商家都會把責任推給收銀系統，聲稱是系統有故障，或系統的設定出了問題，而「人」是無辜的。這種不講理的自我歸責邏輯，顯示涉事商家沒有看清「反向抹零」的違法侵權屬性，沒有認清自身的錯誤。
從表面看，超市、商場等經營場所的「反向抹零」都是透過收銀系統直接完成的，但收銀系統終究不是有效的責任主體，而只是一種經營設備，是由經營者開發、設置、維護、管理的，收銀系統犯了錯，多收了消費者錢，本質上是經營者的問題，對應的責任當然應該由經營者承擔。無論是情理上還是法理上，商家讓收銀系統充當“反向抹零”的“背鍋俠”，都是站不住腳的。
商家“反向抹零”，侵犯了消費者的知情權以及以“獲得品質保障、價格合理、計量正確等公平交易條件”為主要內容的公平屈臣氏春藥館 春藥館 春藥 屈臣氏春藥 催情水 男性催情 男性催情專區 昏睡迷藥專區 外用催迷專區 催情媚藥專區 GB春藥系列專區 熱銷春藥推薦 催情藥 迷藥 催情噴霧 迷情噴霧 安眠春藥用法 春藥是什麼 春藥使用方法 有效春藥 購買春藥 春藥哪裡買 春藥能給你帶來什麼 春藥用法 春藥製作 使用春藥感覺 春藥推薦 春藥原理 春藥使用案例 春藥心得 春藥效果藥 fm2 乖乖水 DDK迷昏粉 催情水
交易權。在消費者不知情、不同意的前提下，商家「反向抹零」無論抹多抹少，都悄悄地掏了消費者的腰包，侵犯了消費者的財產權益。
明碼標價是商家的法定義務，也是限製商家價外加價、價外收費的剛性法律措施。《價格違法行為行政處罰規定》第十三條明確：經營者違反明碼標價規定，有「在標價之外加價出售商品或收取未標明的費用」等行為之一的，責令改正，沒收違法行為，可以並處5000元以下的罰款。顯然，商家「反向抹零」就屬於在標價之外加價或收取未標明的費用的行為，踩踏了明碼標價法律制度的底線。
商家經營賺錢，應賺在法律規則和市場規則的明處，應取之有道，應以遵法守信、不侵犯消費者權益為底線。商家「反向抹零」不僅會薅消費者的羊毛，還會為商家本身帶來違法風險，甚至反噬商家的商業信譽和市場空間。須知，當商家「反向抹零」的伎倆被消費者抖動摟出來後，很可能形成輿論監督、質疑、批評的放大效應，引發一些消費者用腳投票、避而遠之，還可能招致監管部門的查處。
所以，商家應該算好「收銀」的法律帳和誠信賬，增強底線意識，以切實維護消費者權益為基準，對收銀系統以及收銀行為進行全面排查，對「反向抹零」的設定和操作進行全面整改，從源頭減少乃至消除「反向抹零」行為。
市場監管部門、消協等維權責任主體也應加強對商家「反向抹零」問題的關注，進行春藥用法 春藥是什麼 春藥使用方法 有效春藥 購買春藥 春藥哪裡買 春藥能給你帶來什麼 春藥用法 春藥製作 使用春藥感覺 春藥推薦 春藥原理 春藥使用案例 春藥心得 春藥效果專項監督檢查，積極受理處置消費者投訴舉報，幫消費者主持公道，並依法對存有“反向抹零」問題的商家採取約談、處罰、曝光等措施，倒逼商家規範結算行為。
消費者在結帳過程中也應多長個心眼，多算算“零頭賬”，多為幾分錢、幾角錢較較真，不稀里糊塗地向商家奉獻“羊毛”。一旦發現商家的「反向抹零」操作，就應理直氣壯地指出問題，積極維護自身權益，讓商家承擔必要的責任，給商家施加消費監督的壓力。 |
