筆者推開了RELX電子煙專賣店的玻璃大門，這家位于北京朝外SOHO的電子煙專賣店已經運行向陽花系統一個月了。店裏的收銀台旁架起了平板電腦，顧客們正排著隊在平板電腦上進行驗齡。店內還裝上了智能攝像頭，它能通過面部信息判斷顧客的年齡，一旦發現疑似未成年人進店立刻發出預警。
《關于進一步保護未成年人免受電子煙侵害的通告》發布後，電子煙品牌RELX悅刻宣布加強未成年人保護工作，啓動第二階段“守護者計劃”，陸續把自主研發的向陽花系統應用于線下零售網點，利用AI智能、人臉識別、年齡校驗等技術手段打造全方位的智能驗證方案，防範未成年人進店購買電子煙産品。
筆者調查發現，在專賣店、選址開店、産品流通等六大場景，Relx悅刻電子菸向陽花系統均有相應的技術措施，保證未成年人無法購買電子煙。“我們希望在電子煙生産銷售等環節運用更多科技手段，確保不服務于未成年人，用暖科技守護未成年人的健康成長。”RELX悅刻負責人介紹。
門店驗齡，暖科技在收銀台旁邊
“您得先到這邊驗齡，通過後才能購買，兩分鍾就能完成。”上個月店裏開始使用“向陽花”系統進行驗齡後，這是店員小楊每天重複得最多的一句話。
小楊所服務的Relx官網專賣店位于辦公樓密集的朝外大街，中午休息時間，恰是他繁忙的時段。不一會兒，收銀台前已經排起了小長隊。每一位顧客付款前，小楊都會指引對方在收銀台旁的平板電腦上完成驗齡程序。
筆者挑了一盒經典煙草口味的煙彈，在小楊的指導下，劃亮平板電腦的屏幕，輸入姓名、身份證號，進行掃臉識別。很快，屏幕上顯示出了對勾和“認證通過”。
“驗齡通過了，沒有問題。您拿好煙彈，這邊結賬。”
小楊介紹，每次購買前都必須通過驗齡程序。剛開始也會有一些客人抱怨麻煩，但是大家也都知道法律法規，盡管嘴上有些小抱怨，行動上都非常配合。
現在店裏使用的向陽花系統包括兩個部分。一是進店時的弱弱校驗，門店攝像頭能自動識別人臉，通過面部信息判斷顧客年齡。當發現疑似未成年人進店時，給店員配備的平板電腦就會收到預警信息，店員的手機也會收到短信提醒。二是支付前的強校驗。它基于“圖片識別+人證對比”的身份驗證體系，通過FaceID技術，結合公安部統一的身份校驗系統，確定購買者的年齡信息。
RELX悅刻專賣店 “向陽花”驗齡系統操作台
“向陽花系統讓我們店員省了不少心，以前我要一邊招待顧客，一邊留意是否有未成年人進店，人多時，還真有點兒顧不過來。有時候顧客沒帶身份證，人工還沒法進行驗齡。現在，向陽花系統都能解決這些問題，而且整個操作程序很規範，客人也很願意使用。我也能把更多的精力放在做好服務上。”
當有疑似未成年人進店，“向陽花”會及時提醒店員
電子圍欄，暖科技在開店選址過程中
李莉想在南甯市開一家RELX悅刻專賣店，不過最近她在選址上“卡”住了，需要重新調整。
11月初，李莉有了開店的計劃，經過詳細了解後，她提交了開店申請。很快，RELX悅刻工作人員聯系了李莉，和她一起確認開店細節，並介紹運營中需執行“守護者計劃”。
一切都很順利，但是，李莉選的開店地址被駁回了，不過她非常感謝這次駁回。
“我相中了一個商鋪，剛好離家也不是太遠，就打算定在這裏。租下來前，我向RELX悅刻總部提交了地址信息。沒過多久，悅刻工作人員告訴我，這裏屬于禁售區域，必須重新選址，因爲在距離這個商鋪50米處有一個少年宮。由于這個少年宮比較隱蔽，所以我之前踩點的時候也沒留意到。幸虧悅刻及時發現，提前阻止了這個錯誤的選址。確保經營行爲合法合規，不向未成年人營銷、售賣電子煙，這應該是我們進入這個行業的第一准則。”
李莉也很疑惑，面對數量繁多的開店申請，RELX悅刻是如何做到快速識別禁售區域的呢？
RELX悅刻負責新店審核的工作人員每天都會用到一套“電子圍欄”技術，它也是“向陽花”系統的一部分。通過大數據、GPS以及POI，根據各地政策法規圈定禁售區，自動過濾不符合法律規定的開店地址。如果新店選址在禁售區域內，開店申請將無法通過。今後，這套“電子圍欄”還將被用于RELX悅刻智能販售機的鋪設，確保不在未成年人聚集區開設任何形式的售賣場景。
給煙杆上鎖，暖科技在每一口呼吸裏
女生都喜歡收集口紅和包，胡敏卻喜歡收集電子煙。悅刻剛推出“靈點”系列時，她就趕緊購入了一套。“以前買的電子煙像是一個工具，只能讓用戶吸吸吸。但靈點非常智能，它能記錄下你的使用數據，提醒你不要過度使用”
最吸引胡敏的，是“靈點”的智能童鎖功能。每次使用後，她只需要在手機上輕輕一點，就能切斷煙杆的通電，使它無法使用。偶爾把靈點忘在家裏，也不用擔心被兒子誤用了。
手機怎麽給煙杆上鎖？這離不開“靈點”的搭檔：RELX ME App
胡敏打開RELX ME，開啓藍牙，將“靈點”與之連接。在RELX ME中，有一個專屬界面顯示“靈點”的使用情況。童鎖的開關也在這個界面內，只需輕輕點擊小鎖樣的圖標，就能把煙杆鎖上。
除此之外，RELX ME還能記錄“靈點”的使用情況，胡敏每吸一口，手機都會實時更新已經吸過的口數、口味、減少的焦油數量、吸煙量和減少的二手煙煙量。這些數據按照每天、每周、每月彙總。當吸煙超過15口時，相當于抽完了一根煙，靈點會進行震動提醒。“現在，我准備給我爸也買一套靈點，RELXME裝在我媽的手機上。這樣，我媽就能掌握他的使用情況，監督他不要過度使用。”
販售機、APP也會驗齡，暖科技在街頭和手邊
常常出差的周航在酒店發現了一個神秘的黑盒子，它看起來像一個小型電視機，屏幕上滾動展示著RELX悅刻不同口味的小煙産品，旁邊提示“未成年人嚴禁使用”。盒子最上方再次提示“守護者計劃，未成年人嚴禁使用”。
周航掃了掃購買碼，手機中並沒有出現付款界面，而是跳轉到了年齡校驗程序。周航跟隨著系統提示，錄入身份信息，進行視頻活體校驗。一溜兒操作後，手機屏幕顯示：認證成功，已滿十八歲。這時，才跳轉到購買界面。周航點擊付款，不一會兒，“勁爽薄荷味”小悅刻出現在了下方的取貨口中。
這個會識別年齡的黑盒子是RELX悅刻推出的“掃臉識別”智能販售機。因爲體積小巧，它們可以被放在街頭的很多地方：便利店、餐廳、酒吧……
“不管販售機在任何地方，暖科技的守護都不會缺位。未成年人一旦想使用智能販售機，都會在掃臉程序中被識別出來，無法通過年齡校驗程序，更無法購買到機器中電子煙。”RELX悅刻負責人介紹。
和販售機一樣會進行年齡識別的，還有悅刻的官方App：RELX ME。它搭載了用戶社區、抽煙時長監測、身份令牌等功能。用戶需要進行年齡實名認證，確認年滿18歲後才能完整使用App中的一系列功能。
RELX ME App年齡實名認證界面
未來：讓煙彈帶上身份履曆，精確追溯源頭
如果發現有未成年人在使用電子煙該怎麽辦？首先當然是制止他們。然後，應當追查煙是從哪兒賣出的，又或者是誰贈送的。對售賣或贈送者進行嚴懲，切斷未成年人獲得電子煙的渠道，才能從源頭上杜絕未成年人使用電子煙。
但是，如何精確、迅捷地追查售賣源頭？盡量節省時間和人力。
如果煙彈能帶上身份履曆，讓它“告訴”我們，自己是從哪兒被賣出的，又被賣給了誰，那麽一切將變得簡單。
不久後，這個設想將在RELX悅刻向陽花系統的“人-碼-店-貨系統”得到實現。
“通過人-碼-店-貨系統，可以知道産品由RELX悅刻發至哪個代理商，代理商出貨給哪個零售商。進而，如果發現未成年人使用，則可以追溯到産品是從哪個零售商購買。如果産品從專賣店購買，還可以利用專賣店POS機的購買記錄來精確知道由哪個店員賣給了哪個用戶。”RELX悅刻研發人員介紹。
目前，RELX悅刻在煙杆和煙彈已實現“一物一碼”。在此基礎上，基于IOT産品追溯體系，悅刻工作人員正緊密研發“人-碼-店-貨綁定系統”。一旦發現未成年人持有産品，通過這套系統，可快速定位售賣源頭，嚴懲售賣方，並及時采取相應措施防止類似情況發生。
“以科技創新驅動企業社會責任提升，這是RELX悅刻一直在努力做的。我們希望用科技手段更好地保護未成年人，也呼籲業內同仁能理解和共同堅守職業操守，守護青少年的健康成長，促進電子煙行業健康有序的發展。”RELX悅刻負責人表示。 |
