「我們這裡有精選的幾隻股票，推薦您了解下呢！」接到這通電話後，廈門市民老楊很生氣，直接掛斷電話，把來電號碼拉入「黑名單」。讓老楊想不通的是，現在的騷擾電話都像「長了眼」一樣，對自己的需求「瞭如指掌」。而這一切，皆源自於不久前老楊下載了一款炒股軟體。(1月11日《新華每日電訊》)
現實生活中，像老楊這樣前腳剛下載某款炒股App，後腳就能接到各種薦股推銷電話的人不在少數。特別是隨著人工智慧技術的廣泛運用，不法商家利用「機器人」能夠更精準地向用戶撥打騷擾電話。當「長了眼」的騷擾電話開始野蠻生長，如何規制這一亂象，建構良好的商業推銷電話產業生態，已成為亟待破解的現實課題。
《民法典》規定，個人享有隱私權，任何組織或個人不得以電話、簡訊、即時通訊工具、電子郵件、傳單等方式侵擾他人的私人生活安寧。《個人資訊保護法》規定，個人資訊受法律保護，處理個人資訊應遵循合法、正當、必要原則。商家不分時段精準向消費者撥打騷擾電話，既是對消費者安寧權的侵犯，也是對其個人資訊的不正當使用，這種做法已經踩踏了法律紅線。
有人認為，面對商家「長了眼」的騷春藥用法
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春藥效果擾電話，消費者完全可以透過訴訟維權。然而，由於訴訟權益耗時長、維權成本較高，不少消費者權衡之下還是會選擇放棄。而與此形成鮮明對比的是，商家撥打騷擾電話的侵權成本卻很低，即使消費者勝訴，其賠償金額不過是所得收益的九牛一毛。也因此，雖然近年來消費者對騷擾電話的投訴居高不下，相關部門也推出了相應的治理措施，但電話騷擾現象依然難以根本性遏止。
商家對消費者資訊“瞭如指掌”，而且反覆向消費者撥打騷擾電話，除了違法成本低、技術防範不到位外，還因為個人資訊沒有加固好管理安全鎖。儘管目前我國個人資訊保護的法網已較為嚴密，監管執法和司法保護個人資訊的力度也在不斷加大，但不論是公共管理機構還是商業機構，對所採集的電話號碼等個人信息，都或多或少存在著安全管理不足的短板。
治理「長了眼」的騷擾電話，不能只寄望消費者依法維權和監管的單兵突進，還需要堅持源頭導向，築牢個人資訊保護「防火牆」。對此，在鼓勵支持消費者權益、降低維權成本、引入懲罰性賠償機制、嚴格落實電話運營主體責任的同時，監理機關也應秉承法治思維，督促採集個人資訊的機構，主動把電話號碼等個人資訊的管理納入法治框架，建構起依法管理與依法追責相得益彰的個人資訊管理安全格局。
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熱銷春藥推薦，消費者也要時時繃緊個人資訊保護思想弦，處處注意提升個人資訊保護意識。例如，在網路註冊帳號、留下聯絡方式等資訊時，要注意是否有個人資訊外洩風險，並養成非必要不提供的良好習慣。同時在各種消費場景中，認真閱讀隱私權條款或協議內容，看清楚勾選協議內有關個人資訊使用權限等內容，從源頭降低電話號碼等個人資訊外洩的風險。如此，才能真正有效阻塞個人資訊管理漏洞，促使騷擾電話的治理實現標本兼治。 |
