打通痛點難點堵點
服務民回應期待
念民之所憂，行民之所盼。進入新時代，人民對美好生活的嚮往更加強烈，這給公安工作提出了新要求。
「2005年，佛山公安率先註冊全國公安最早的官方網路發言人ID，佛山公安微博被認證成為全國第一個公安微博，零距離為網友答疑解惑，這對我影響很深。」向百名回憶，當年在基層派出所工作的他，也曾在線上回答網友的提問。
在這簡單的一問一答中，向百名看到的是，公安機關已經從原來單純的執法者與管理者向執法者與服務者統一體的轉換。從那之後，他一有空就往轄區跑，筆記本裡密密麻麻地記滿了群眾的家長里短。
「不要害怕群眾的抱怨聲，抱怨聲裡有期待。」向百名始終堅信，只有主動沉下去，把問題「撈」上來，打通群眾生活中的痛點、難點、堵點，化民意為滿意，群眾的「抱怨聲」才有可能變成「稱讚聲」。
2021年初，向百名將目光投向當下火爆的短視頻領域，借鑒佛山公安開創網上警民對話的經驗，透過禪城公安自媒體平台和網絡直播，推動開設“你舉報·我行動”專欄，隨時接受群眾的舉報和意見建議，定期設計民生互動議題，鼓勵市民透過隨手拍、互動留言等方式，積極舉報或提供困擾民生的治安、交通、消防等方面的違法犯罪和安全隱患線索，探索公安機關聽民聲、匯民智、辦實事、解民憂的新舉措。
「不問不知道，群眾反映的問春藥 春藥網 媚藥 催情藥 迷藥 東京春藥網 春藥用法 春藥是什麼 春藥使用方法 有效春藥 購買春藥 春藥哪裡買 春藥能給你帶來什麼 春藥用法題還真不少。別覺著這是小事，對於老百姓來說，這些都是影響生活、生計的大事。」每一句“抱怨聲”，向百名都會用心傾聽，並迅速組織進行打擊整治行動，以有力的舉措回應群眾的關切與期盼。
幹得好不好，百姓說了算。「你檢舉·我行動」推出百日，違停堵路、殭屍車佔道、噪音擾民等整治行動，透過直播和短視頻向全網廣而告之，獲得超過9800萬播放量和990萬點贊。
2021年5月，佛山公安緊跟廣東省公安廳步伐開通“局長信箱”，方便群眾表達訴求。2022年4月14日，向百名收到「局長信箱」工作專班轉來的一封求助信，家住南海官窯的林先生稱自己被詐騙20餘萬元，希望公安機關幫忙追回。在向百名的統籌推動下，案件得以快速偵破，嫌犯落網，嫌犯家屬退回15萬元給林先生。5月20日，林先生又往「局長信箱」寄來一封信，但這次，信裡滿是感激。
如今，這樣的一幕在每個上學日都會發生：早上7點，在佛山各小學、幼兒園門前，一輛輛私家車在交警的指引下，剛在學校門口護暢區停穩，就立刻有穿著「全民護安護衛」馬甲的家長志工、學校老師來到車旁，護送孩子安全進校門。
校門交通不再擁擠、孩子安全得到保障，這一切，源自2016年，禪城公安在全國首創「警家校」護暢模式。
「數年前，學校門口交通混亂的問題是全國各大城市存在的共性難題，佛山禪城公安率先用實際行動去破題。」向百名頗為自豪地說，在這場革新中，他是見證者、受益者，更是接力者。
2019年，向百名在先前便民舉措的基礎上細化服務，將「警家校」護暢模式升級為「警家校」護安工作機制，努力實現從交通護暢向治安秩序維護、應急事件處置的維度延伸，不斷激發全民共治共享潛力。
當群眾還在為校園及週邊的變化感到欣喜不已時，他已經將目光投向商圈、旅遊景點及村鎮，實現工作日有「警家校」、假日有「警商旅」、農村地區有「警村社」護暢的工作格局，有效緩解重要節點與重點部位的交通壅塞問題。
「這十年，佛山汽車保有量迅速增長，到了2021年，佛山每3人就有1輛車。」向百名坦言，交通脈絡是城市的血管，要解決路與車供需失衡的矛盾，公安機關必須有所為。
2021年7月，佛山印發《城市「暢通工程」兩年行動方案》，佛山公安迅速回應，推動全市智慧交通由分春藥 春藥網 媚藥 催情藥 迷藥 東京春藥網 春藥用法 春藥是什麼 春藥使用方法 有效春藥 購買春藥 春藥哪裡買 春藥能給你帶來什麼 春藥用法散化向一體化發展。而在南海，「壓」是向百名亮出的第一把板斧。
2021年，南海發生道路交通事故及死亡人數，較去年同期分別下降6.3%、13.7%，道路亡者交通事故連續16年下降。今年5月1日開始，一項「史上最嚴」整治舉措在南海相繼開展，直指摩電整治「痛點」。經過20天的集中整治，全區涉摩電一般事故較去年同期下降63.24%，其中亡者事故較去年同期下降87.5%。
「通」則是向百名亮出的第二把板斧。打造道路平峰期綠波帶、快速梳理全區交通擁堵節點，與交通局等部門合力下好“交通一盤棋”，經過“微創式”改造，全力打通南海交通“大動脈”。嶄新的柏油馬路、重新規劃的交通線標誌、新增設的路燈、數條被打通的斷頭路……市民紛紛感嘆，「南海變得不一樣了」。
黨的十八大以來，全國公安機關堅持改革與創新雙輪驅動，培育「放管服」創新沃土。2018年，根據黨中央對深化「放管服」改革提出的新要求，公安部向全國公安機關提出明確要求，大力實施公安大數據戰略，著力打造數據警務、建設智慧公安。
人民有所呼，改革有所應。從以往多次排隊、多次往返的「公章跋涉、審批苦旅」到如今動動手指頭高頻服務事項上網就「搞掂」、需到前台辦理的只要進門就能辦理…十年間，便民舉措密集出台，惠民紅利持續釋放。「這體現了政務服務底層邏輯的轉變，創新的大思路要對接上群眾的小日子，方能融入群眾，把根紮下。」向百名認為。
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先，在群眾的期盼和上級的引領下，向百名身上從不缺乏為民改革創新的實踐印記：
2019年，禪城公安率先推動建成使用全市首個“智慧辦證大廳”，實現80%以上的出入境常規業務“一站式”自助辦理；在全省首批推廣使用政務服務一體機進社區，實現從「人找服務」到「服務找人」的飛躍。
2021年，運用大數據賦能，在全市率先投入使用24小時公安“一門式”智能服務機器人，提升市民辦證體驗；率先推動引入全市首個“健康防疫檢驗設備”，辦事群眾只需將身份證放進該裝置的讀卡機上進行懸空識別，兩秒就能顯示個人健康碼，又快又安全。
創新服務提速不止於此。聚焦群眾「急難愁盼」的具體問題，向百名推動南海公安又推出包括10項便民利民服務措施和10項民生實事在內的便民服務“大禮包”，在變與便中，讓老百姓有更實在、更豐盈的獲得感。
「再也不用為了辦身分證跑回老家了」「辦理業務只要動動手指，就可輕鬆搞定」「便民惠民真真切切」…在群眾發自肺腑的稱讚聲中，向百名更加堅信，對人民的熱愛，行要勝於言。
談到未來，向百名說自己將繼續秉持為民初心，忠誠履職，讓守護的城市變得更有質感、更有溫度、更有力量。 |
