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數位提升服務體驗銀泰百貨曬年度服務成績單

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vgfgbcnbcvnbvm發表於 2024-1-7 11:34 | 只看該作者

數位提升服務體驗銀泰百貨曬年度服務成績單

買貴賠差價、60天無理由退換貨、線上購買全國包郵，線下購物有機會享受打車送回家服務、如果你是INTIME365會員，還能在每年的雙12，用一年的省錢額兌換紅包當錢花…
　　12月12日，正值一年一度的INTIME365會員日，銀泰百貨方面表示，其數位化會員下半年已突破3000萬，形成一般用戶/數位化會員/付費會員三級服務體系，並沉澱了針對不同用戶的6項服務3大權益。未來，銀泰百貨將持續堅持以客為先的服務概念，打造更多樣化、普惠和便利的服務體驗。
　　數位化會員突破3000萬可享6大服務門類
　　當天發布的《銀泰百貨2022服務成績單》顯示，過去一年，有27萬人次在逛銀泰的過程中享受了專車/叫車服務，累計行程超過了228萬公里；喵街app受理了170萬單上門取貨退換貨；更有1300萬個訂單從商場包郵到家。
　　這一系列服務大部分是免費的，你只需要註冊一個喵街app，成為銀泰的數位化會員即可獲得。顯然，優質的服務體驗吸引了大量新用戶的加入，到今年下半年，銀泰百貨數位化會員數已經突破3000萬，比去年同期淨增了500多萬。
　　如果你是銀泰的付費會員－INTIME365，可以享有更全面的服務和權益，不但消費折上9折，購物返金幣可兌換優惠券，還有門市停車減免費用等長期權益。
　　截止目前，銀泰百貨已沉澱了針對不同用戶的3大權益6項服務能力，即便是普通消費者第一次逛銀泰，也一滴銷魂催情水 卡宴催情水 日本淑女剋星精華素 春藥口香糖 迷情水 液態春藥 粉狀春藥乖乖水 聽話水 失憶水日本春藥 日本性奮劑  FM2  瀰漫之夜 DDK迷姦粉 金蒼蠅迷情液
能享有包括禮物包裝、免費糖果小食和尿不濕、女性衛生用品等多項暖心服務。光是2022年，銀泰百貨就免費送出了3710880個口罩、980640瓶飲用水、276020包餅乾，及不計其數的零食小食。
　　更多元、更普惠、更便利數位化輔助服務體驗提升
　　年復一年堅持服務體驗的打造，也為銀泰百貨贏得了用戶間的好口碑，調查顯示，銀泰百貨NPS（顧客忠誠度）多年來一直在業界名列前茅。
　　客戶忠誠度的提升，離不開多年來數位化能力的沉澱。
　　除部分基礎服務外，無論是車服務還是異地、異店無憂退換貨，或是小金幣“當錢花”，無不依託於前期的數位化能力建設。
　　憑藉數位化技術重構“人、貨、場”，如今的銀泰百貨實現了跨品類、跨業態、跨時空的人貨匹配，以及從“人找貨”到基於數據驅動的“貨找人”的轉變，成為了一家具備規模化部署新零售能力、服務數位化會員的網路商場，生意更是由「物以類聚」轉換為「人以群分」。
　　以數位化履約能力為例，透過建立相對完善的履約監測體系，銀泰百貨近年來有效提升了門市的出貨能力，24小時出貨及時率已提升到99%，錯漏發率則降到了0.05%。這不僅在業界是標桿，更是讓用戶的購物體驗大大提升。
　　同時，銀泰喵街app今年升級了導購服務和諮詢功能，點擊品牌導購頭像，就能在線聯繫銀泰百貨的專櫃春藥 春藥網 媚藥 催情藥 迷藥 東京春藥網 春藥用法 春藥是什麼 春藥使用方法 有效春藥 購買春藥 春藥哪裡買 春藥能給你帶來什麼 春藥用法 春藥製作 使用春藥感覺 春藥推薦 春藥原理 春藥使用案例 春藥心得 春藥效果
導購，無論是諮詢某款商品、活動信息，還是嚮導購請教化妝、護膚、穿搭竅門，都能得到解答，這也是依托數位化實現服務力提升的一條路徑。
　　數據顯示，如今，銀泰百貨服務的寬度和廣度都在不斷延展，無論是遠在新疆阿克蘇，還是黑龍江牡丹江，大量沒有銀泰百貨門市分佈的用戶，都能體驗到銀泰的好服務，已經有超過350多個「非銀」城市的消費者，無差別地享受了買貴賠、免費退換貨等服務。
　　銀泰百貨客戶滿意中心總經理趙劍雲表示：未來，銀泰百貨要在已經沉澱的數位化能力基礎上，進一步完善會員體系化建設，讓服務體驗更多元、更普惠、更便捷，進一步提升用戶滿意度。
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martina28043發表於 2024-1-8 15:38 | 只看該作者
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